En esta sección en particular, encontrarás una colección completa de tanto las reseñas de Google como las de Facebook sobre tu empresa.
Para acceder a estas reseñas, es necesario integrar tus cuentas de Google y Facebook respectivas con nuestra plataforma. Una vez enlazadas, podrás ver cómodamente todos los comentarios de los clientes en un solo lugar centralizado, lo que facilita la supervisión y gestión de la reputación en línea de tu empresa.
NOTA: Dependiendo de tus permisos de usuario, es posible que no tengas acceso a todos los componentes.
Enviar Solicitudes de Reseñas Manualmente
Puedes enviar solicitudes de reseñas automáticamente utilizando flujos de trabajo, campañas y disparadores, o puedes enviarlas manualmente a contactos individuales haciendo clic en este botón.
Envío de Solicitudes de Reseñas Manualmente
Una vez que hagas clic en el botón "Enviar Solicitud de Reseña", deberás ingresar la información de contacto. Necesitarás agregar su nombre y ya sea una dirección de correo electrónico válida o un número de teléfono para enviar la solicitud de reseña.
Sin Solicitudes Aún
Si los usuarios ven el mensaje "Sin Reseñas Aún", significa que necesitan recopilar reseñas de la empresa en Facebook o Google para acceder completamente a esta sección. Antes de enviar solicitudes de reseñas, los usuarios pueden personalizar su apariencia y mensajes navegando a la sección de Gestión de la Reputación en la configuración del CRM.
Sin embargo, si los usuarios no ven este mensaje, pueden continuar su recorrido guiado actualmente sin problemas.
Buscar Reseñas
En caso de que tengas un gran número de reseñas o estés buscando una reseña de un cliente específico, puedes aprovechar la función de barra de búsqueda. Simplemente ingresando el nombre del cliente, podrás localizar rápidamente su reseña entre el resto. Esta herramienta conveniente te permite gestionar y analizar eficientemente los comentarios individuales de los clientes, lo que te ayuda a comprender mejor sus experiencias y mejorar tus productos o servicios en consecuencia.
Tarjeta de Reseña
Las reseñas de los clientes se mostrarán en un formato de tarjeta estéticamente agradable, que presenta información esencial como el nombre del revisor, su calificación de estrellas otorgada, la fecha en que se envió la reseña y cualquier comentario adicional que hayan compartido. Este diseño permite una presentación visualmente organizada y fácil de leer de los comentarios de los usuarios.
Información del Revisor
El nombre del revisor, junto con la calificación de estrellas de su reseña, se puede encontrar en la esquina superior izquierda de la tarjeta de reseña.
Fecha de Envío
Encontrarás la fecha en que se envió esta reseña aquí, en la esquina derecha de la tarjeta de reseña.
Eliminar Reseña
Junto a la fecha de envío, se te presenta la opción de eliminar esta reseña en particular de tu sistema CRM. Es importante tener en cuenta que eliminar la reseña solo la eliminará del CRM y no de la plataforma original, como Facebook o Google, donde el cliente compartió inicialmente su opinión.
Cuerpo de la Reseña
Para acceder al feedback completo proporcionado por el cliente, simplemente echa un vistazo al área de contenido principal de la tarjeta de reseña, donde encontrarás su opinión detallada y su experiencia con tu negocio.
Responder a la Reseña
Es recomendable abordar tanto las reseñas positivas como las negativas recibidas por tu negocio. Para interactuar con una reseña, simplemente escribe tu respuesta bien redactada en el área designada y haz clic en el botón "Responder" para enviar tu respuesta. Este enfoque demuestra el compromiso de tu empresa con la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Filtrar Lista de Reseñas
Los usuarios pueden filtrar su lista de reseñas seleccionando cualquiera de los elementos desplegables disponibles y eligiendo una categoría para filtrar.
Calificación
Esta función es ideal si los usuarios solo desean ver reseñas con una calificación específica de estrellas, como 4 estrellas o más, o solo ver reseñas con menos de 3 estrellas para abordar las preocupaciones de los clientes.
Fuente
Puedes filtrar utilizando la fuente de la reseña.
Rango de Fechas
Filtrar la reseña por un período de tiempo específico.
