Pasos para crear un mensaje de bienvenida automatizado
Acceder al apartado de automatizaciones
Ir a Automatizaciones y seleccionar Crear un nuevo flujo de trabajo.
Configurar el disparador del mensaje
En el Trigger, aplicar el filtro Customer Replied (El cliente ha respondido a un mensaje).
Luego, seleccionar la red social desde la que se activará la automatización (WhatsApp, Facebook o Instagram).
Agregar la acción de mensaje
Crear una nueva acción y seleccionar Enviar SMS o Enviar mensaje en la plataforma seleccionada.
Escribir el mensaje de bienvenida que recibirá el usuario. Ejemplo:
"¡Hola! Gracias por contactarnos. Nuestro equipo revisará tu mensaje y te responderá a la brevedad. Si necesitas asistencia urgente, por favor, indícalo en tu respuesta."
Agregar una acción de espera
Para evitar que el mensaje de bienvenida se active con cada interacción del usuario, añadir una acción de espera de 6 horas antes de que la automatización se pueda volver a ejecutar para ese cliente.
Crear una notificación interna (opcional)
Antes del mensaje automatizado, se puede agregar una acción de notificación interna para alertar a la persona encargada de responder.
Seleccionar el usuario o equipo que recibirá la notificación.
Personalizar el mensaje para motivar o guiar al encargado sobre la mejor manera de responder al cliente.
Ejemplo: "Tienes un nuevo mensaje en [WhatsApp/Facebook/Instagram]. Revisa la consulta y responde lo antes posible."
Beneficios de esta automatización
Respuesta inmediata a los clientes, generando confianza y seguridad.
Evita la saturación de mensajes no atendidos en redes sociales.
Mejora la organización interna al notificar a los encargados de atención al cliente.
Permite personalizar el mensaje según la red social utilizada.
Siguiendo estos pasos, podrás configurar una respuesta automática eficiente en IQAutomated y mejorar la experiencia de tus clientes en redes sociales.