Hemos introducido la función Agregar información de contacto, que permite a los usuarios agregar o actualizar la información de un contacto (como nombre, número de teléfono, correo electrónico y más) directamente a través del bot de IA. Esto garantiza datos de contacto precisos y actualizados, al mismo tiempo que agiliza el proceso de gestión de la información de contacto.
¿Cómo funciona?
Acceda a la función Agregar información de contacto:
Vaya a la pestaña Objetivos del bot.
Haga clic en el botón Agregar información de contacto para acceder a los detalles.
Si crea un nuevo bot, debe editar el nombre del bot o asignar un nombre nuevo antes de acceder a esta función.
Configurar los campos:
Nombre de la acción:
Asigna un nombre a la acción para identificar la actualización. Por ejemplo: "Fecha de nacimiento del contacto".
Seleccionar campo:
Seleccione el campo a actualizar (por ejemplo, nombre, teléfono, correo electrónico, nombre de la empresa, fecha de nacimiento).
Qué actualizar:
Proporcione una breve descripción de la actualización. Por ejemplo:
Si actualiza la fecha de nacimiento, escriba: "Esta es la fecha de nacimiento del contacto".
Si actualiza el nombre comercial, escriba: "Este es el nombre comercial del contacto".
Ejemplo de salida (opcional):
Proporcione un ejemplo de la información actualizada para mayor claridad (por ejemplo, "5 de enero de 1990").
Haga clic en Guardar para finalizar la configuración.
Notas importantes:
El bot solo actualiza los campos vacíos en la información de contacto.
El correo electrónico y los números de teléfono se actualizan automáticamente y no requieren actualizaciones manuales a través de esta función.
Mejores prácticas para los avisos de bots:
Después de guardar o actualizar la información de contacto, incluya instrucciones explícitas en el mensaje del bot para recopilar los datos del cliente. Por ejemplo:
"Pregúntele al cliente su fecha de nacimiento".
Si no se incluye esta instrucción, el bot no solicitará la información requerida y el campo permanecerá sin actualizar.
Ejemplo de solicitud para recopilar información de contacto:
Al reservar una cita, utilice esta instrucción obligatoria:
"Instrucción obligatoria: Antes de reservar una cita, comience siempre la conversación haciendo estas preguntas una tras otra:"
Pregunte por el nombre del cliente.
Solicitar el correo electrónico del cliente.
Solicitar el número de teléfono del cliente.
Pregunte por la fecha de nacimiento del cliente.
Pregunte por el nombre comercial del cliente.
Si sigue estos pasos, podrá garantizar una recopilación de datos precisa y eficiente para mejorar las interacciones con los clientes.
